여성가족부(장관 이정옥)는 온라인상의 유해매체와 정보로부터 청소년을 보호하고, 위기청소년을 조기에 발굴하여 지원하기 위해 야간시간대에 ‘찾아가는 온라인 상담’(‘사이버 아웃리치’)를 확대 실시한다.
‘사이버 아웃리치’는 성매매와 범죄 위험에 노출된 청소년들을 직접 찾아가 상담·구호·보조 활동을 수행하는 현장지원 활동(‘아웃리치‘)을 사회관계망 서비스(SNS), 인터넷 카페 등 온라인 공간으로 영역을 확대하여 실시하는 것이다.
청소년의 인터넷 사용시간 증가와 더불어 최근 ‘n번방 사건‘ 등 신종 디지털성범죄 및 각종 온라인 유해매체로의 접근 가능성이 높아짐에 따라 여성가족부에서는 오는 9월 1일부터 전문상담 인력을 확충하여(20명) ‘사이버 아웃리치’를 확대·추진한다.
지난 2020년 6월 ‘사이버 아웃리치 사업’ 예산 218백만원 추경 반영되었다.
여성가족부는 전화, 문자, 온라인 상담 등을 활용하여 「청소년상담 1388」을 365일 24시간 운영하고 있으며, 이 중 온라인 상담서비스를 담당하는 ‘청소년사이버상담센터‘에서 사이버 아웃리치 활동을 전담하여 수행한다.
‘청소년상담 1388’
전화상담 : 국번 없이 1388, 휴대전화 : 지역번호+1388
문자상담 : #1388, 카카오톡상담 : 카카오플러스 친구맺기 후 1:1 대화 진행
온라인상담 : 청소년사이버상담센터(www.cyber1388.kr) 채팅 및 게시판 상담
신규 선발된 사이버 상담원들은 한국청소년상담복지개발원에서 실시하는 직무교육을 받은 후 야간 취약 시간대에 집중하여 청소년 상담과 ‘사이버 아웃리치’ 활동을 실시하게 된다.
운영시간 : 오후 8시 ~ 다음날 새벽 4시
상담원들은 인터넷카페, 사회관계망 서비스(페이스북, 인스타그램, 유튜브) 등을 활용하여 위기상황 관련 질의응답, 찾아가는 상담 등을 진행하고, 지속적인 사례관리가 필요하다고 판단되는 청소년에게는 1:1 전담 상담원을 지정하여 연속적인 상담을 지원한다.
여성가족부 심민철 청소년정책관은 “코로나19 확산으로 인해 온라인을 통한 비대면 상담수요가 급증하고 있다.“라며, “적극적인 야간시간대 온라인 상담과 구조활동으로 보다 많은 위기청소년이 사회안전망에 조기에 연결되어 맞춤서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 노력해 나가겠다.“라고 밝혔다.
학생들은 찾아가는 온라인 상담이 강화된다는 소식에 환영했으며 어려움이 있어도 해결이 잘 안돼서 고생하는 사례들을 많이 봤는데 이런 일들이 발생하지 않도록 최선을 다해 학생들을 보호해 달라고 하소연하였다.
작성자 : ENB교육뉴스방송(로이 배)
