서울교통공사(공사) 의 스마트폰용 공식 지하철 이용정보 애플리케이션 ‘또타지하철’이 다운로드 횟수 60만 회를 돌파했다.
‘또타지하철’은 공사가 자체적으로 개발해 지난 2015년부터 운영하기 시작한 서울 지하철 이용정보 알림 앱이다.
지난 2015년 첫 출시 당시에는 다운로드 수가 3만 6천 건에 불과했으나, 지속적인 기능 추가와 편의성 개선을 거치면서 지난 2019년에는 30만 건으로 증가하였다. 이후 지난 2020년 코로나 상황을 맞이하여 지하철 내 마스크 미착용자를 신고할 수 있는 기능이 추가되면서 다운로드 수가 크게 급증, 작년 2021년 말 기준으로는 60만 건을 돌파하며 서울 지하철을 이용하는 시민들의 도우미로 자리잡았다.
또타지하철 앱의 주목할 만한 특징으로는 ‘지하철 혼잡도 안내 서비스’ 기능을 들 수 있다. SK텔레콤과 함께 공동으로 개발한 기술을 통해 내가 탈 전동차의 혼잡도를 앱을 통해 미리 알아볼 수 있다. 현재 2호선(성수지선(성수~신설동), 신정지선(신도림~까치산)은 제외)은 혼잡도 실시간 수치를, 이 외 노선은 예측치를 안내 중이다.
실시간 혼잡도 수치는 향후 2호선뿐만이 아닌 전 노선에서 확인할 수 있도록 SK텔레콤과 추가 연구 개발을 진행 중이다.
티맵모빌리티의 ‘TMAP 대중교통’ 앱에서도 동일 서비스를 제공 중이다.
교통약자를 위한 다양한 편의 기능도 주목할 만 하다. 전동휠체어 이용자가 편리하게 전동차를 타고 내릴 수 있도록 각 역별로 안전한 승하차 위치를 확인할 수 있고, 필요할 경우에는 앱을 통해 역에 연락을 취해 안전발판 설치도 요청할 수 있다. 각 역에 설치된 전동휠체어 급속충전기 위치 정보와 휠체어리프트 이용 시 역 직원의 도움을 요청하는 기능도 있다.
고장이나 점검으로 역 내 승강기 이용이 불가능하게 될 경우를 대비한 고장알림 서비스도 앱으로 이용할 수 있다. 사전에 자주 이용하는 역을 등록해 놓는다면, 승강기 이용 불가 시 이를 앱을 통해 알려주는 서비스다. 청각장애인을 위한 수어영상전화기 이용 가능 위치도 앱을 통해 안내받을 수 있다.
ICT 기술을 이용, 교통약자들이 열차와 역사 내 현재 위치와 승강편의시설・출입구・개집표기・화장실・계단 등의 주요 정보를 큰 글씨와 음성으로 안내받을 수 있는 서비스도 제공하고 있다. 예를 들어 앱을 켜고 승강기 근처로 이동할 경우, 글씨와 음성으로 “근처에 엘리베이터가 있습니다”라고 알려주는 식이다.
민원신고 기능을 통해 전동차 내 온도조절・안내방송・시설물 고장 등에 더불어 성추행・폭력사건・응급환자 발생 등 긴급상황을 빠르게 공사에 알려 조치를 요청할 수 있다. 전동차와 역에 설치된 비콘을 활용, 앱 사용자의 위치를 자동으로 인식하는 것이 특징이다.
이 외에 실시간 열차 위치 안내, 최단 시간・최소 비용으로 이동 가능한 경로 검색, 기습 시위・열차 고장 등으로 인한 지하철 지연 시 알림 등 지하철 이용정보 앱으로서 갖춰야 할 기능도 충실하게 제공하고 있다.
공사는 또타지하철 앱이 지하철 이용의 길라잡이로서 보다 확고히 자리잡을 수 있도록 다양한 추가기능 개발과 디자인 개선에 앞으로도 주력할 계획을 세웠다. 올 연말에는 외국인도 편리하게 앱을 이용할 수 있도록 외국어용(영어 등) 앱도 개발해 선보일 예정이다.
김정만 서울교통공사 정보운영센터장은 “또타지하철 앱이 보다 많은 지하철 정보를 제공할 수 있도록 앞으로도 기능 추가에 힘쓰려 한다.”라며 “누구나 편리하게 이용할 수 있는 앱이 될 수 있도록, 고객 여러분께서 개선이 필요한 사항을 앞으로도 많이 알려주시길 바란다.”라고 말했다.
시민들은 또타 앱의 소식에 축하했고 자신도 종종 지하철을 이용하는데 또타 앱을 받아 편리하게 지하철을 이용하도록 하겠다고 전했다. 덧붙여 고장으로 인해 피해가 생기지 않도록 지하철의 관리를 잘 해줄 것을 당부했다.
작성자 : ENB교육뉴스방송(이연호)
