서울시전자상거래센터가 올해 상반기 온라인쇼핑 피해신고 3천여 건을 분석한 결과, 수급이 원활해진 ‘마스크’와 사회적거리 두기로 소비 자체가 감소한 ‘의류’ 관련 피해가 크게 줄어든 것으로 나타났다. 피해신고 건수는 지난해 상반기 5,936건 대비 절반가량 줄어든 2,988건이었다.
서울시전자상거래센터가 지난 2021년 1월 ~ 6월 사이 접수된 소비자 피해상담 2,988건에 대한 분석결과를 오늘 17일(화) 발표했다. 접수건 중 875건(29.3%)은 판매자가 소비자에게 환불‧배상처리(2억 513만원)하도록 했고, 440건(14.7%)에 대해선 판매자가 계약이행 및 교환‧처리하도록 했다.
<피해 품목>은 신고가 대폭 줄긴 했으나 여전히 의류관련이 28.6%(855건)로 가장 많았다. 다음이 ‘문화/키덜트/레저용품’(24.9%)이었다.
품목별 증감추세를 살펴보면, 마스크·손소독제 등 ‘건강용품/의료기기’ 피해접수가 작년 2020년 상반기 1,582건에서 올해 55건으로 크게 줄었다. 이는 코로나19 초기 수급 어려움으로 인해 배송지연과 판매거부 등 소비자 피해가 많았으나 공급이 원활해지고 가격도 안정화되면서 관련 피해도 함께 줄어든 것으로 분석된다.
이 외에도 코로나19로 인한 재택근무 확대, 사회적거리두기 장기화 등으로 의류 및 신발·가방·잡화 등의 소비가 둔화되면서 이들 품목에 대한 피해신고도 자연스럽게 감소했다.
의류: 1,925건(2020년 상반기)→855건(2021년 상반기)
신발/가방/패션잡화: 478건(2020년 상반기)→ 326건(2021년 상반기)
반면, ‘문화/키덜트/레저용품’ 관련 피해는 전년도 상반기 161건에서 올해 746건으로 약 4.6배 늘었다. 이는 사전예약형태로 진행되는 피규어와 애니메이션 등 취미/문화 관련 상품의 배송지연, 상품하자 등이 영향을 미친것으로 보인다.
<피해유형>은 ‘계약취소/반품/환급’이 1,589건(53.2%)로 가장 많았고, 제품불량/하자 384건(12.9%), 배송지연 368건(12.3%), 운영중단/폐쇄/연락불가 232건(7.8%), 계약변경/불이행 202건(6.8%) 순이었다.
<피해 쇼핑몰 유형>은 ‘인터넷쇼핑몰’이 2,128건(71.2%)으로 가장 많았으며, 오픈마켓 493건(16.5%), SNS 174건(5.8%), 인터넷서비스 75건(2.5%), 해외구매 36건(1.2%) 순이었다.
한편 이번 분석을 진행한 ‘서울시전자상거래센터’는 서울시가 운영하는 온라인 쇼핑 등 전자상거래 관련 소비자 피해 상담 및 구제 전담기관으로 24시간 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)를 통해 피해상담 및 신고접수를 받고 있다.
센터에서는 소비자 피해 상담 및 신고가 접수되면 정확한 조사 후 환불, 배상, 계약이행, 교환·수리 등의 방식으로 구제해 주고 있는데, 올해 상반기 피해 구제율은 45.4%(상담 2,988건 중 1,356건 구제)로 2건 중 1건이 구제를 받은 셈이다.(작년 2020년 상담 8,985건 중 3,759건(41.8%))
아울러 소비자 피해 예방을 위해서 한 달 이내 동일 쇼핑몰에서 배송지연, 청약철회 방해, 환급지연 등 소비자 상담이 10건 이상 접수되고 쇼핑몰 측의 처리가 제대로 진행되지 않을 경우 피해다발업체로 간주, 센터 홈페이지 등에 쇼핑몰명을 공개 해 소비자의 주의를 당부하고 있다.
사기사이트로 확인된 곳은 호스팅업체와 협조해 사이트 자체를 차단해 소비자 피해를 원천적으로 막고 있다.
피해다발업체：총 3개 / 사기사이트: 총 10개 (2021년 1월~7월)
한영희 서울시 노동·공정·상생정책관은 “코로나19와 소비트랜드 변화로 온라인쇼핑몰 이용이 지속적으로 증가하면서 다양한 소비자 피해도 생겨나고 있다”며 “쇼핑몰에 대한 정확한 정보를 제공해 피해를 예방하는 동시에 피해가 발생한 건에 대해선 빠르고 체계적인 피해구제로 소비자들의 안전한 온라인 쇼핑을 지원하겠다”고 말했다.
시민들은 온라인쇼핑 피해신고 분석을 통해 피해가 많이 줄어들었다는 소식을 듣고 환영했다. 자신도 종종 온라인쇼핑을 하는데 피해에 대한 걱정이 줄었다며 안심하고 이용하도록 하겠다고 전했다. 덧붙여 전자상거래센터의 활약을 응원하고 온라인쇼핑 피해신고가 일어나지 않길 기대하겠다고 전했다.
작성자 : ENB교육뉴스방송(김효정)
