부천시는 시민들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 신규 공무원과 민원창구 담당 직원을 위한 ‘민원별 처리부서 안내서’를 제작했다.

처리사무의 다양화와 처리부서 변경 등에 따라 혼선을 빚을 수 있는 민원사무를 일목요연하게 정리해 누구나 쉽게 찾아볼 수 있도록 했다.

민원 사무별 처리부서, 부서별 주요 민원 사무를 가나다순으로 정리했으며, 민원의 처리부서와 위치를 바로 안내할 수 있도록 시 본청과 외청 소속 부서 현황, 행정복지센터와 일반동 현황을 수록했다.

또한 친절한 민원응대를 위해 민원인을 맞이하는 자세, 경청 및 배려하는 태도, 전화 및 방문 민원 응대 요령, 폭언·폭행 등에 대한 대응요령을 함께 실었다.

시는 안내서 500부를 제작해 각 부서 민원창구 담당 직원과 신규 직원 등에게 배포했다. 향후 처리부서 변동사항 등을 수시로 반영해 안내서를 제작할 방침이다.

시 관계자는 “이번 안내서가 민원창구 담당 직원과 신규 공무원들의 친절하고 정확한 민원안내와 부천시 사무 처리부서를 파악하는데 도움이 될 것으로 기대된다.”고 전했다.

앞으로도 부천시는 신속·친절·정확한 민원안내를 위해 다양한 시책을 추진할 계획이다.

시민들은 민원 업무를 볼 때 불편한 점들을 친절히 신속하고 정확하게 처리해주었으면 한다고 전했다.

김경호(부천 보도국장) 다른기사 보기