서울시복지재단(재단)이 아동학대, 장기민원, 치매어르신 보호 등 복합적이고 공무원 혼자 감당하기 어려운 공공 복지현장의 위기사례에 대한 대응 매뉴얼과 유사사례에 대한 컨설팅 내용을 공유하기 위해 지난해 현장사례를 담은 모음집을 제작해 서울시 425개 전 동주민센터에 배포했다고 밝혔다.
‘복지현장대응컨설팅’은 복지업무 경력 15년 이상의 사회복지 공무원과 정신질환 및 가정폭력 등 각 분야의 전문지식을 갖춘 현장 전문가 30여 명으로 구성된 전문 컨설턴트가 복지현안에 대한 전문적 자문을 제공하는 사업이다. 재단에서는 지난 2021년부터 ‘복지현장대응컨설팅’ 사업을 통해 3년간 총 255건의 복지현장 위기사례 컨설팅을 지원한 바 있다.
이번 사례집에는 지난 한 해 동안 광역단위 온라인 사례관리 컨설팅을 통해 진행된 사례 중 10개를 선정해 대상자 모니터링, 민원응대, 사회복지 보장비용 부정수급 대상자 등 복지행정 관련 일반 업무 수행과 저장강박, 정신질환 및 치매 대상자 개입 등 고난도 위기사례 개입 시 현장 실무자들이 참고할 수 있는 정보가 담겼다.
특히 위기사례 중 기초수급자 대상자가 연락두절 될 때 동주민센터의 모니터링 방법, 대상자 보호자가 과도한 민원을 요구 또는 협박할 시 대응 방안, 공적지원에 한계가 있는 정신질환 의심 대상자의 사례관리 및 대상자 보호자의 비협조 상황에서 개입 방법 등 다양한 현장 노하우를 담아 공공복지 현장 실무자의 대응력을 강화하고자 했다.
복지현장대응컨설팅 사례 모음집은 공유복지플랫폼에서 PDF 파일 형태로 내려받을 수 있으며, 컨설팅 신청은 복지재단 내 서울복지교육센터가 운영하는 공유복지플랫폼에서 가능하다.
이수진 서울시복지재단 지역복지본부장은 “최근 복지현장의 위기사례들은 자살시도, 치매, 무연고 등 복합적이고 공무원 혼자 감당하기 어려운 경우가 많다”며, “사례모음집에 담긴 컨설팅 사례가 복지현장에서 발생하는 다양한 위기사례 대응 및 개입방향 설정 시 도움이 되었으면 한다.”고 말했다.
시민들은 이런 사례들로 어려운 가정들이 도움을 많이 요청했음 좋겠고 주민센터들도 서류만 보지 말고 정말 어려운 상황들을 잘 파악해 지원을 해 줄 수 있도록 해달라고 당부했다.
작성자 : ENB교육뉴스방송(국내 총괄 보도차장 이향원)
